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ご注文・お支払いについて
注文の確認はできていますか？
まごころ倶楽部より、件名：「【まごころ倶楽部】ご注文を承りました。」のメールが届いていれば、注文の受付が完了しております。
また、お客さまメニューの「ご購入履歴一覧」からもご確認いただけます。
商品受付の確認メールが届かないのですが？
まごころ倶楽部より、件名：「【まごころ倶楽部】ご注文を承りました。のメールが届かない場合は、以下の要因が考えられます。
・登録メールアドレスが間違っている
・ご利用のプロバイダーにてメール配信の不具合が発生していた
・まごころ倶楽部からのメールが迷惑メール登録設定されている
※上記の場合は、お客さまのご利用環境のご確認や、お客さまメニューの「会員情報内容変更」でメールアドレスのご確認をお願いいたします。
※尚、商品受付確認メールが届かない場合でも、お客様メニューの「ご購入履歴一覧」からご注文内容が表示されていれば、ご注文は成立しております。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお客さま窓口 フリーダイヤル 0120-976-675までお問い合わせください。
注文した商品のキャンセルや変更・追加、支払い方法の変更はできますか？
「お問合せフォーム」より、ご連絡いただけましたら変更させていただきます。
インターネット以外でも注文できますか？
お電話・FAXでのご注文も承っております。
・お電話でのお問い合わせ
TEL：0120-976-675 受付時間：平日／10:00～18:00 土日祝／10:00～17:00
・FAXでのお問い合わせ
TEL：0120-976-597
離島、島しょ地域、日本国外へ商品を発送できますか？
現在のところ、一部の離島・島しょ地域と日本国外への商品のお届けができません。また、賞味期限などの理由でお届けができない場合がございます。
詳しくは、下記よりお問い合わせください。
・ホームページからのお問い合わせは、こちらから
・お電話でのお問い合わせ
下記のお客様窓口（フリーダイヤル）よりお問い合わせください。
TEL：0120-976-675 受付時間：平日／10:00～18:00 土日祝／10:00～17:00
ネットバンクは利用できますか？
商品ご購入時の決済方法として、金融機関のインターネットバンキングやモバイルバンキングがご利用いただけます。また、ATMからのお支払いもご利用いただけます。 詳しくはこちらの「はじめてのお客さまへ」の「お支払いに関して」のpay-easy（ペイジー）をご覧ください。
送料はかかりますか？
送料は、すべての商品代金に含まれています。
領収書は発行できますか？
ご注文ごとに納品書兼領収書を、商品とは別送でお届けしております。
ギフトについて
どの商品もギフトに対応していますか？
商品詳細ページ右上に「のし対応」マークのある商品に関しましては、
「お中元」「お歳暮」「紅白無地」の簡易のし、簡易包装の対応が可能となって
おります。（ただし、名入れはお受けできません。予めご了承ください。）
※マークのない商品に関しましては、都度対応となりますので、お電話・
メールにてお問合せいただき、もしくはご注文時に備考欄へその旨ご入力
ください。メーカーへ確認後、ご返答させていただきます。
のし、包装は選べますか？
のし、包装の形状はメーカーによって異なります。予めご了承ください。
支払方法は選べますか？
お支払い方法は、代引き払い以外をお選びいただけます。
メッセージカードは付けることができますか？
お客さまの手書きによるカードはお受けできませんが、イベントに応じたメッセージ
カードを商品と同梱しお届けすることは対応しております。
（例）父の日、母の日、敬老の日 等
お届けについて
注文した商品はどれぐらいで届きますか？
お届け日のご指定がない場合は、ご注文確認後、約7日程度でお届けいたします。
ご注文時にお届け日をご指定していただく場合は、ご注文日の７日以降〜２週間以内でのご指定が可能です。
商品は各生産者およびメーカーからの直接配送となります。1度に複数種類の商品をご注文いただいた場合は、商品種類ごと個別のお届けとなる場合がございます。
ホームページからご注文いただいた場合は、配送手続き完了後、件名：「【まごころ倶楽部】商品の発送を致しました。」のメールにてお届け日をご連絡させていただきます。
注文した商品がまだ届かないのですが…？
誠にお手数ではございますが、下記へご連絡ください。至急、お調べさせていただきます。
・お電話でのお問い合わせ
下記のお客様窓口（フリーダイヤル）よりお問い合わせください。
TEL：0120-976-675 受付時間：平日／10:00～18:00 土日祝／10:00～17:00
・FAXでのお問い合わせ
TEL：0120-976-597
・ホームページからのお問い合わせ
お問合せフォーム
商品のご返品・ご交換について
商品の返品・交換はできますか？
商品の性質上、返品・交換はお受けできません。
ただし、下記の場合には返品・交換を承ります。
・配送中の事故などによりお届け商品に傷みや破損があった場合
・お申し込み商品と異なっていた場合
※開封または一部ご使用になった商品の返品・交換はご容赦ください。
※ご連絡は商品到着後3日以内にお願いいたします。
［返送先］
〒700-0031 岡山県岡山市北区富町2-4-4
（株）ピー・エム・シー まごころ倶楽部事務局
TEL:0120-976-675
定期購入について
支払方法の選択はできますか？
初回のみお支払方法をご選択いただけます。
次回より代金引換（手数料無料）のみとなりますので、予めご了承ください。
追加・休止はできますか？
定期で商品をご購入いただいているお客様は、商品詳細画面へ『定期会員価格』が表示されますので、特別価格にてお買い求めいただけます。
休止に関しましては、お電話にて承っております。
※定期購入割引価格を適用させていただいておりますので、3回以上のご購入をお願いしております。
※キャンセル料金は発生いたしませんが、お届け日の6日前までにご連絡をお願いいたします。
お客様情報の登録・変更について
名前・住所・電話番号が変わったので変更したいのですが？
お手数ですが、下記の方法でご変更ください。
・ホームページから
お客さまメニューの「会員情報内容変更」に、現在ご登録されている内容が表示されますので、変更箇所をご入力変更ください。
・お電話でのお問い合わせ
下記のお客様窓口（フリーダイヤル）よりお問い合わせください。
TEL：0120-976-675 受付時間：平日／10:00～18:00 土日祝／10:00～17:00
パスワードを変更したいのですが？
お手数ですが、下記の方法でご変更ください。
・ホームページから
お客さまメニューの「会員情報内容変更」に、現在ご登録されている内容が表示されますので、変更箇所をご入力変更ください。
・お電話でのお問い合わせ
下記のお客様窓口（フリーダイヤル）よりお問い合わせください。
TEL：0120-976-675 受付時間：平日／10:00～18:00 土日祝／10:00～17:00
パスワードを忘れてしまったのですが？
お手数ですが、下記の方法でご確認およびお問い合わせください。
・ホームページからのご確認方法
ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリック後の表示画面にて、会員登録時にお客様の指定された
「パスワードを忘れたときのヒント」をご入力いただくと、パスワードをご確認いただけます。
・ホームページからのお問い合わせ
「お問い合わせフォーム」から、”パスワード忘れ”とご記入いただき、送信ください。追って、メールをお送りいたします。
・お電話でのお問い合わせ
下記のお客様窓口（フリーダイヤル）よりお問い合わせください。
TEL：0120-976-675 受付時間：平日／10:00～18:00 土日祝／10:00～17:00
メールアドレスを変更したいのですが？
お手数ですが、下記の方法でご変更ください。
・ホームページから
お客さまメニューの「会員情報内容変更」に、現在ご登録されている内容が表示されますので、変更箇所をご入力変更ください。
・お電話でのお問い合わせ
下記のお客様窓口（フリーダイヤル）よりお問い合わせください。
TEL：0120-976-675 受付時間：平日／10:00～18:00 土日祝／10:00～17:00
メールアドレスが登録できないのですが？
1つのアドレスを二人以上の方がご登録することはできません。
お客様が登録されたいメールアドレスを、ご家族の方などがすでに登録されていないかご確認ください。
・お電話でのお問い合わせ
下記のお客様窓口（フリーダイヤル）よりお問い合わせください。
TEL：0120-976-675 受付時間：平日／10:00～18:00 土日祝／10:00～17:00
